Practicante de Ingeniería de Sistemas
¿Eres estudiante de Ingeniería de Sistemas o áreas afines y te apasiona la automatización, análisis de datos y mejora de procesos?
🚀 En Intouch CX buscamos un practicante para apoyar al equipo de Workforce Management (WFM) en tareas clave de reporte, gestión de tickets y desarrollo de soluciones automatizadas.
Funciones
- Diseñar y mantener hojas de cálculo en Google Sheets y Excel para seguimiento, análisis y visualización de datos.
- Aplicar fórmulas avanzadas y crear gráficos o tablas dinámicas que faciliten la toma de decisiones.
- Gestionar tickets en JIRA: recepción, categorización, seguimiento y reportería de incidencias técnicas y operativas.
- Automatizar procesos: desarrollar soluciones que integren diversas herramientas (Google Sheets, Excel, Looker Studio, entre otras) para reducir tareas manuales.
- Crear reportes dinámicos y en tiempo real, asegurando precisión y eficiencia en la entrega de información.
- Documentar procesos y apoyar en la capacitación interna sobre el uso de herramientas y automatizaciones.
- Identificar oportunidades de mejora continua y proponer soluciones innovadoras que optimicen los flujos de trabajo.
Requisitos:
- Estar cursando últimos semestres de Ingeniería de Sistemas o carreras afines
- Contar con disponibilidad para realizar práctica bajo convenio institucional
- Conocimiento básico en automatización, reporte y análisis de datos
- Habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo
Competencias valoradas (no excluyentes):
- Atención al detalle y capacidad analítica
- Conocimiento en herramientas como JIRA, Looker Studio o similares
- Proactividad, autogestión y disposición para aprender tecnologías nuevas
¿Qué te ofrecemos?
- Auxilio económico mensual de $1.423.500 COP
- EPS y ARL cubiertas
- Parqueadero gratuito
- Entorno colaborativo con equipos multidisciplinarios
- Duración de práctica entre 6 y 12 meses, según tu universidad
La carta de aval no es necesaria para postularse, pero será solicitada más adelante según tu institución educativa.
Requisitos
Estudios
Idiomas
Valorado
Experiencia profesional
Sobre IntouchCX
24-7 Intouch is a global contact center & technology company that delivers innovative and value-driven customer service solutions across all industries via an omnichannel approach that includes voice, social media management, live chat, email, fraud, UAT, self-service, and back office administration. Using the most advanced technology in the industry, 24-7 Intouch’s customizable customer care platform allows their clients to utilize business insights to deliver lifetime consumer loyalty and increase incremental revenue. With over 19 years of experience, the 24-7 Intouch team takes pride in building a top to bottom brand alignment for partners to create exceptional customer experiences.
